Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026
Kami ingin Anda menerima produk dalam kondisi baik. Berikut ketentuan klaim, pembatalan, dan pengembalian dana.
1. Kapan Anda Dapat Mengajukan Klaim
- Produk rusak, cacat, atau kemasan bocor saat diterima.
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah jenis atau ukuran).
- Jumlah produk kurang dari pesanan.
2. Batas Waktu dan Syarat Klaim
- Ajukan klaim maksimal 2×24 jam setelah paket diterima.
- Hubungi kami via WhatsApp +62 851-5631-0046 dengan menyertakan: nomor pesanan, foto produk dan kemasan, serta video unboxing yang jelas dari paket yang belum dibuka.
- Produk harus belum digunakan dan disimpan sesuai petunjuk.
3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah dibuka, dipakai, atau kemasannya rusak karena penanganan pembeli.
- Klaim tanpa bukti video unboxing atau diajukan melewati batas waktu.
- Perubahan pikiran setelah pesanan dikirim.
- Kerusakan akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.
4. Pembatalan Pesanan
- Pesanan dapat dibatalkan sebelum diserahkan ke kurir dengan menghubungi kami melalui WhatsApp.
- Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan.
5. Penggantian dan Pengembalian Dana
- Klaim yang disetujui diselesaikan dengan penggantian produk yang sama atau pengembalian dana sesuai nilai produk.
- Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening atas nama pembeli dalam 3-7 hari kerja setelah klaim disetujui.
- Ongkos kirim pengembalian atau penggantian ditanggung Aqubeta bila kesalahan ada pada kami, dan ditanggung pembeli untuk alasan lainnya.
6. Pesanan Dibatalkan oleh Kami
Bila pesanan tidak dapat kami penuhi (misalnya stok habis), dana yang sudah dibayarkan dikembalikan penuh.
Hubungi Kami
Aqubeta
Alamat kantor: Jl. Prof. Soedarto, Tembalang, Semarang
Gudang pengiriman: Gudang Jateng 2 Aqubeta, Dukuh Dlingo RT.4/RW.1, Peganjaran, Kec. Bae, Kab. Kudus, Jawa Tengah 59327
WhatsApp: +62 851-5631-0046
Email: info@aqubeta.com